Líneas saturadas, tiempo de espera infinito, diferencia de horarios, falta de personal – todo esto ya está en el pasado. Gracias a nuestro equipo de expertos en el campo de atención al cliente, ofrecemos el servicio de recepción non-stop de las llamadas entrantes durante los días hábiles y los fines de semana (de ser necesario).
Nuestro servicio de “llamadas entrantes” aliviará la jornada laboral de sus empleados, que podrán distribuir más eficientemente su tiempo para resolver problemas importantes y desarrollar el negocio, mientras que sus clientes obtendrán rápidamente toda la información que necesitan. Al trabajar con nuestros profesionales, se reducirá la tasa de llamadas sin atender y de oportunidades de negocio perdidas. Manejamos con eficacia y eficiencia las llamadas entrantes, y garantizamos que sus clientes serán atendidos.
Además del servicio básico, ofrecemos el servicio de envío de informes sobre llamadas entrantes, que incluyen la siguiente información:
- Frecuencia de llamadas
- Preguntas frecuentes
Adicionalmente, está disponible la opción de creación de informes individuales con datos de particular interés de su empresa.

Servicio de atención al cliente, campañas masivas de llamadas, encuestas y composición de ratings – todo esto se lo ofrecemos en el centro de llamadas Braunmex.
El telemarketing es un servicio popular que le permite ampliar la base de datos de clientes de una forma rápida y eficaz. Nuestros operadores llevan a cabo las llamadas “frías” y “calientes”, realizan ventas directas por teléfono, campañas publicitarias, cuentan sobre los beneficios de sus productos y realizan la evaluación de la calidad del servicio prestado por su compañía.
Junto con usted escribiremos el ‘script’ de la llamada perfecta, escogeremos la estrategia de ventas más exitosa y lanzaremos su campaña publicitaria o de ofertas especiales. Las llamadas telefónicas a sus clientes potenciales y existentes pueden realizarse en cualquier momento conveniente: en la mañana, en la tarde, los fines de semana e incluso los días festivos.
Además, sus gerentes ya no tienen que dedicarle tiempo a las tareas de rutina. Braunmex ofrece llamadas a los clientes sobre la base de datos proporcionada por usted con el propósito de asignar reuniones nuevas y confirmar las citas existentes. La información con los resultados se transmite rápidamente a través del software de ultima tecnología, y su personal puede planificar su tiempo de una manera más eficaz.
Braunmex – una solución llave en mano para las ventas directas y actualización de bases de datos.

¿A sus gerentes no les alcanza el tiempo para responder a los cientos de mensajes entrantes de correo electrónico? ¿Los clientes se quejan de que sus solicitudes electrónicas se quedan sin respuesta? Le ayudaremos a solucionar este problema: vamos a responder a sus mensajes de correo electrónico por usted, porque nuestros expertos lo hacen de forma rápida y eficiente.
A menudo, la atención al cliente a través del correo electrónico se limita al envío de una respuesta automática a la solicitud enviada por la persona, tras la cual el cliente a veces tiene que esperar una respuesta completa durante varios días. También ocurre que, debido a un gran flujo de cientos de solicitudes, algunos correos se quedan sin respuesta lo que afecta negativamente la confianza y la lealtad del cliente.
Los especialistas del centro de llamadas Braunmex ayudarán a aumentar el nivel de la satisfacción del cliente, así como conseguirán atraer clientes nuevos proporcionando respuestas precisas y oportunas a las solicitudes enviadas por correo electrónico a diario, las 24 horas del día, los 365 días del año. De este modo se ahorrará el tiempo que normalmente se tomaría para responder a los correos, y sus especialistas podrán hacerles ofertas a los clientes de acuerdo a sus solicitudes de proporcionarles ciertos servicios; el índice de eficiencia del negocio de su empresa continuará en crecimiento.
Le garantizamos que daríamos respuestas rápidas y completas a todos los correos electrónicos enviados por sus clientes.

Muy a menudo a los usuarios modernos no les conveniente llamar a la compañía por una u otra razón. Para tales casos proporcionamos el servicio de “chat en vivo“, que implica la instalación de un sistema especial que permite responder a las preguntas de sus clientes actuales y a las solicitudes de información sobre sus productos de sus clientes potenciales en tiempo real.
Nuestros operadores responderán a las preguntas en las salas virtuales de chat 24/7, 365 días al año. El tiempo de espera se limita al mínimo, mientras que la tasa de éxito de cada “chat” o conversación, durante la cual el cliente recibe toda la información necesaria, es del 95%.
Las conversaciones en línea pueden resolver varios problemas a la vez:
- convertir un visitante terciario de su sitio en un cliente
- proporcionar apoyo técnico completo
- generar nuevos contactos para futuras ventas y campañas publicitarias
- aumentar la satisfacción del cliente en general
- reducir los costos de mantenimiento

Si su empresa tiene la intención de desarrollar nuevos segmentos del mercado, es imprescindible entender las necesidades de los consumidores con respecto a los productos y servicios a ofrecer. El centro de llamadas Braunmex realizará una investigación profunda del mercado y proporcionará un informe completo, incluyendo indicadores clave de su interés.
El servicio de la investigación de mercado incluye:
- llamadas telefónicas a los clientes potenciales con el fin de identificar las necesidades y requerimientos - llamadas telefónicas a los clientes existentes para identificar las necesidades y requerimientos, así como para definir el grado de lealtad
- llamadas telefónicas a los competidores a fin de realizar un análisis comparativo de los productos y servicios ofrecidos.